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洁家邦家电清洗告诉你怎样主动联系客户?

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作者:赖总来源:洁家邦家电清洗网址:http://www.jjbjdqx.com

洁家邦家电清洗告诉你怎样主动联系客户?

                         

(以空调清洗为例,其实都是一样的)

空调清洗上门服务要的是一种形象。在去清洗之前,一定要把工作中所需要的产品和工具准备齐全,以免到时手忙脚乱,给人一种不专业的形象。


1.服装要求:首先衣服应该保持干净整洁,统一穿戴工作服、帽子并且佩戴好工作牌,展现一种非常专业的形象。


2.准备工具:清洗空调时需要携带的产品和工具,比如:清洗剂、蒸汽机、吸尘器、2-3个干净的毛巾、螺丝刀、钳子、扳手、插板、鞋套等都放在箱子内。



3.后续工作:因为是上门服务,如果在工具箱内带的产品过少,中途用完回去再取既不方便又浪费时间;带的过多,上楼时太消耗体力。这样就可以在车里备用一些产品,方便随时使用。


4.统一培训:在出发前,要先明确每个人清洗的是哪一路段、哪个小区,划分好区域,是自己一个人还是分组合作。



方案一:陌拜(即使在小区做宣传推广,大多也是这样的问题解答)


在进入小区之前,可能会遇到保安或者物业的阻拦。这时,我们可以说是某个单元的住户让来清洗的,这就要求我们必须熟悉这个小区的每栋楼是怎么划分的。


在去客户家时,无论门开着还是关着,我们都应礼貌敲门。不能看到客户家的门开着时,我们不敲门的贸然进门。


场景一:


(叮咚叮咚......)


(有人来开门看到是陌生人,我们必须找一个很合适、很吸引人的理由让客户不是直接关门,而是有耐心听我们说几句话,这是成功的一个关键)


客户:你找谁?


工作人员:您好!您家有空调吗?是美的还是格力的?(这既是一种询问,也是一种肯定,让话语权在我们手中)


客户:我家是海尔的,有什么事吗?


工作人员:嗯,是这样的,我们是***空调清洗的总代理,专业做空调清洗、保养的。


客户:空调也需要专业清洗吗?用水刷一下那个网不就可以了吗。


工作人员:不是的,空调需要专业清洗的,如果您现在方便的话我可以给您具体讲一下


(这时你就可以进入到客户家了)空调长时间不清洗,灰尘、污垢、细菌等积聚在空调内部的翅片上,会促成螨虫的滋生,污染整个室内的空气、传播疾病,这就增加了空调病的增多。而且空调在长期使用后滤网就会积压灰尘,如果不及时的清理,灰尘过量,就会积压滤网,造成堵塞,空调失去了调整温度的作用,并且容易损坏。我们的产品具有杀菌消毒的作用。利用蒸汽机的高温高压可以深层次的清洗杀菌,清洗完之后不仅提高了空调的工作效率还能省电。


(这样把空调清洗的好处和不清晰的危害讲一下,一般情况下客户就会接受了)


客户:那清洗1台要多少钱啊?


工作人员:挂机是100元/台,柜机是150元/台


客户:这么贵,不能少点吗?


工作人员:(这里要注意,不能直接拒绝,这样语气就会过于僵硬,这时就可以告诉他为什么这么贵,而不是给他便宜)我们的清洗是深层次的清洗,主要清洗翅片、过滤网、滚筒以及外机的翅片,用的是专业清洗空调的产品,配套的是高压蒸汽机,清洗的同时还能起到杀菌消毒的作用,最后赠送的还有加香以及外壳清洗之后还会赠送打蜡,它会起到一层保护作用。(空调清洗后的三大好处:节能降耗、杀菌除味、清洗空气)你清洗不清洗和我没关系,如果想省电,想有一个好的空气环境,建议您清洗一下。(这时,可以讲一下当地的空气质量,)


客户:那我不要你们的赠品了,你把赠品折算成钱,给我便宜点吧!


工作人员:(千万不要说,公司规定不能这样做或者是我对这个价钱没有权力改变,这样回答很生硬,会让客户有种很受伤的感觉可以这样婉转的说)*女士,这个赠品都是在公司规定价格之上额外回馈给用户的,也是感谢您对我们公司的支持与肯定,加香和打蜡都是对空调有好处的,蜡本身起到一种隔离的作用,对空调外壳也是一种保护。(然后具体讲一下加香打蜡的好处)


(基本上客户能和你谈到这儿时,就表明他愿意清洗了)



客户:那你确保能清洗干净啊。


工作人员:这您放心,你如果不忙的话,也可以在旁边看着,如果你感觉我们有做的不到位的地方请立即指出。


(如果清洗时客户在旁边看着,可以边清洗边讲解,让他感受到他家空调确实该清洗了)


清洗之前一定要试机,以免引起不必要的误会,清洗之后把周围卫生打扫干净,然后再开机运行,让客户感受到前后的变化,这时我们就可以让他填一个意见反馈表,反馈表也可以起到一个宣传作用,最后在经过客户同意的情况下,贴一个不干胶,不同意就留一个名片,方便客户下次清洗,起到锁定老客户的作用。还可以问他们是否办卡,这样会有优惠,例如:现在洗一台挂机100元,办卡的话80元就可以)



场景二:


(可以针对部分人群做宣传,例如医院)


宣传人员:您好,你家孩子怎么了?


家长A:也不知为啥,这天都热了,孩子最近总是感冒发烧不断的。


宣传人员:医生怎么说的啊?


家长A:医生说可能开空调冷热交替差别太大的问题?


宣传人员:确实,现在空调病特别多,说是冷热交替严重造成的,这是一方面原因,其实另一方面也可能是因为空调长时间不清洗,里面滋生的病菌造成的,你可以看一下这个(这时可以把手中的宣传才也让他们看一看,边看边讲解)空调长时间不用或使用较长的一段时间后,空调内部容易堵塞灰尘、污垢和细菌,产生军团菌,蜡样芽孢杆菌,霉菌,金黄色葡萄球菌等致病菌,并容易让人患上“空调病”,危害人体健康!



家长B:空调清洗洗一下上面的网不就可以了?


宣传人员:这样清洗的不彻底,它里面的翅片以及滚筒都需要清洗,还要配上一些杀菌消毒的产品,再利用蒸汽机进行高温高压清洗,这样才能彻底清洗干净。这样清洗不仅杀菌消毒还能节省用电量。


家长A:这个还真没有清洗过。


宣传人员:要不您看这样,我公司提供专业的空调清洗,如果有需要的话可以拨打这个电话。为了宝宝的健康,我建议您还是做一个深度的空调清洗。打扰了!


(可以在医院儿科部发一些卡通的卡片,上面写一些空调不清洗的危害,以及空调病的来源病根,可以和家长讲一些空调不清洗的危害)


场景三:


(如果家中留守的是孩子和老人,有些老人也不懂空调清洗,有时候平时在家都不舍得开空调,这时不要立即转身就走)(其实就是不要轻易地放掉任何一个潜在客户,多发名片也是有用的)


叮咚叮咚......


孩子:你找谁?


工作人员:你爸爸妈妈在家吗?


孩子:不在家,我奶奶在家。


工作人员:可以进去让我给您奶奶说点事吗?


(这样就可以进去了)阿姨您好,我们是专业清洗空调的,你家空调平常洗过吗?


客户:这个我也不懂,平常也没问过。


工作人员:这样啊,就是您也知道现在空调病比以前多,空调不清洗也是一部分原因。而且空调长时间不清洗影响出风量,还不凉快还费电。


客户:这个我也不懂,要不你改天再来吧。


工作人员:要不这样吧,我把联系方式留下来,家人回来商量一下。(这时可以留下自己的名片,然后放些宣传彩页。



场景四:


(如果遇到一些防御心特别强的人要耐心解释)(对于质疑的人,最好的办法就是例举)


客户:你找谁,做什么的?


工作人员:您好,我是***空调清洗的总代理,请问....(你话还没说完就打断了,这时不要转身就走)


客户:现在打着什么**公司的旗号上门服务的太多了,我不用


工作人员:您可以看一下,刚才楼上的那位用户刚清洗完(让他看一下意见反馈表),他认为清洗的还不错。


客户:我考虑考虑,如果清洗的话再联系你。


工作人员:好,那打扰了 ,这是我的名片以及一些宣传彩页,您可以看一下。

再见。


在宣传的过程中还可以讲解一些有关空调的知识


例如:


洁家邦教你如何正确使用空调


  很多市民朋友对于遥控器的使用一般都不太标准,开空调时,除了调整模式到制冷模式外,还需注意:刚开启空调时,风速可选用强风,让室内空气先循环流动起来,大约10分钟左右,调到弱风模式,让冷热充分交换,降低出风口温度,短时间之内达到空调设定温度。关于风向键,空调刚开启时,可选用扫风模式,10分钟之后,选用定风模式,尽量采用水平送风。


  另外,开空调时要关闭门窗,出风口保持顺畅。同时,设定好适当的温度,一般以26℃为宜,避免阳光直射。在夏季,遮住日光的直射,拉上窗帘,可降低室温节电约5%。


  如果你家的空调已使用多年,产生较大的噪音,而且出风量变小,不凉快,可能是由于:滞留在空调散热片中的大量污垢,堵塞了出风口,风量排不出来就会造成很大的噪音。

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洁家邦教你如何清洗保养空调


  近日,有媒体报道称,空调经过一个冬天,内部会生成许多“霉菌”,不经清洗就使用,容易引起健康问题。公布的空调卫生状况调查结果显示,在对60多个城市的空调系统风管积尘量和积尘细菌含量的检测中,存在严重污染的空调风管占47.11%,中等污染的占46.17%,合格的仅占6.12%。这组触目惊心的数字告诉我们,头顶上的空调成了危害家人健康的污染源!。要防止空调霉菌的产生,首先在平时要注意对空调的清洗。如果空调长时间不清洗,会使空调的制冷/制热效率下降,使用时更耗电。因此,在夏季每隔1-2月,应请专业的空调清洁公司对空调器的室外和室内的换热器表面,以及空调内的过滤网、翅片进行清洁工作,提高换热器的换热效率,实现节能。


目前,大多数人对空调的清洗仅停留在清洗过滤网和外壳上,其实细菌大多是藏在空调蒸发器和冷凝器的翅片缝隙深处,而冷凝器和蒸发器的翅片是用0.15毫米的铝片制成,经不起碰撞及腐蚀。以前人们很难处理这一清洁难题,如今这难题将一去不复返了,因为我们有了“专业空调泡沫清洁剂”。现在让我们来看看怎样使用“专业空调泡沫清洁剂”清洗家里的空调。

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具体操作流程如下:

1、清洗空调前要先开启空调15分钟,以便空调开始制冷,同时使空调蒸发器产生冷凝水。

2、关闭空调机,并切断电源,以保证清洗操作的绝对安全。

3、用手按住空调两侧凹进去的部位(注:柜体机使用工具拧下空调前端的螺丝),打开空调的面板。

4、取下滤尘网。

5、如果蒸发器翅片上有较重的尘垢污物,则先用细软毛刷或者用电动吸尘器清除一遍。(吸尘器可以把翅片上难清洗的如:头发、毛屑等吸出来)。

6、将附在清洁剂瓶身的小管取出,插在喷头上,注意:要顺着翅片的方向清洗。

从左到右来回均匀喷射至蒸发器的翅片上的铝传热片和线圈表面上,保证清洁泡沫完全将蒸发器表面覆盖。


7、在泡沫溶解过程中,用自来水清洗滤尘网,如果污垢多,还可用空调室外清洁剂喷洗滤尘网,并用软布擦干。


8、约15分钟后,泡沫清洁剂完全渗透反应,充分瓦解空调蒸发器的翅片上的顽固污垢。


9、柜机用软毛刷或软布轻擦风轮上的灰尘,直至干净为止。


10、我们最后可以用蒸汽清洗机进行杀毒、消菌,进一步达到清洗效果。


11、重新安装滤尘网,并盖上空调机外壳,再用软布蘸上温水轻轻擦拭空调机面板,不要太用力,以免损坏面板上的涂层。


12、开启空调,并把风量及制冷量调到最大,保持开启空调10至20分钟,让污水从排水管排出。为避免出风口吹出一些泡沫及脏物,可用一块毛巾盖住出风口。


洁家邦空调清洗剂使用后无需再用水冲,并可在空调蒸发器表面自动形成一种抗氧化保护膜,从而更好的保护空调,延长使用寿命。

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    用“洁家邦”空调泡沫清洁剂清洗之后,原本灰头土脸的空调就会焕然一新,它能有效去除空调蒸发器翅片上的油腻污垢,分散固体粉尘,消除异味,防霉抗藻,保持空气清新,并在空调蒸发器的翅片上形成保护膜,防止滤光板和金属框被腐蚀,延长空调使用寿命。


“洁家邦”空调清洗剂操作非常简单,在清洗的时候还要注意以下几点要求:1.是不要忘了切断电源;2.是不要用湿布或水去冲洗电器部分;3.是在清洗时不要用40℃以上的热水。4.喷洒时注意不要溅到蒸发器以外,以免污染墙面;5.有些在餐厅厨房里面的空调长时间没有清洗,上面粘满了油污等杂物,清洗前可以先用油污净清除一下,(那个很便宜的)然后再用“洁家邦“空调清洗剂清洗空调。 7.空调长期没有使用的情况下,清洗时有时看不到脏水从排水管里面排出,这属于正常现象,只要加大喷洒量或延长开机时间即可,或者不去处理,以后使用中脏水自然就会流出来。“洁家邦”空调清洗剂是中性环保型产品,对空调没有任何腐蚀性或不良影响。


室外空调清洗:根据空调的脏污程度按10——20倍稀释后使用,用低压喷雾器直接将药液喷在翅片上,经过3-5分钟用清水冲洗干净即可。


空调用户应该养成定期清洗空调的习惯,这样既对家人的健康有益,也有利于延长空调的使用寿命,还能节约家庭开支。这里给大家算一笔省电的细账:空调在使用一年后没有清洗,工作电流就要比干净的空调高出10%左右,以一匹的空调为例,功率700W,如果一天平均用8小时,使用6个月就要多付近300度的电费。清洗一次花很有限的钱,就可以节约几百元的电费。


另外,专家也经常指出,室内的空气质量直接关系到居住者的身体健康,而空气的质量状况在很大程度上取决于空调的卫生情况,因为容易藏污纳垢的空调如果得不到及时清洗,将会成为细菌滋生的温床。为了家人的身体健康,消费者应该每隔1-2个月就清洗一次空调,保证空调时刻吹出健康之风。


另外,很多人都担心,长时间在封闭的空调环境里,容易得空调病。其实这也是可以预防和避免的,首先,要经常开窗换气,使室外新鲜气体进入,保持空调内部干净;其次,室温宜恒定在26℃左右,室内外温差不可超过2-3℃,尽量避免直接对着吹空调。还应当保持房间清洁,减少致病源


空调保养其他注意事项


要求项目


1.使用空调不应频繁开关


2.空调不使用时应及时拔掉电源


3.空调停机后必须待三分钟后再次启动,以保护压缩机


4.不要在空调室外机上放东西,以免产生空调的噪音,严重影响空调寿命


5.空调的旁边一定不要有高温热源,以免空调面板受热变形


6.空调运行一段时间后,应该停机打开窗户来更换空气


6.空调运行一段时间后,应该停机打开窗户来更换空气


7.空调外机支架要定期检修,5年以上的支架应及时更换



方案二:


利用小区做活动,现在街上有很多义诊的活动,就可以根据这个形式来做活动。和小区的物业协商好,本次活动是免费的,免费为小区把空调检测一遍(记住,这次只提供一个检测,不提供清洗,如果他想清洗,可以提供清洗电话,也可以在检测表下面注明)。在检测时,随身携带检测表,把检测中的结果记下,下面有给予建议,可以建议客户他们的空调做一个专业清洗,检测表一式两份,一份留给客户让他清楚自己空调检测结果,一份自己保留,可以利用上面的联系方式回访客户,询问他们是否做一个专业清洗。然后在进小区的门口挂一个条幅,各个单元楼前也贴一个海报,上面注明检测时间,指出此段时间家中务必留人,然后在规定的时间内依次检测每家空调。



本次活动应做的具体准备:


   本次活动是免费的,主要是为了检测用户的空调使用情况、客户的联系方式以及统计空调的数量,在检测时让用户自己意识到自家的空调需要清洗,主动联系我们。


1.准备工作:检测空调需要检测空调的出风量、温度、以及所产生的噪音是否达标,这就需要携带测风仪、红外线测温仪、数字式噪音计,还需携带上拆空调外壳时需用的螺丝刀、钳子、扳手等工具。穿统一的工作服,佩戴好工作卡,带上卫生部门检测报告以及空调检测表。


2.提醒该小区住户,在检测的规定期限内,家中必须留人。然后在该期限内,工作人员分工挨个访问各个小区住户。


3.在检测空调过程中,分别用测风仪、红外线测温仪、数字式噪音计测一下空调的具体情况,分别填在“空调检测表”上。检测中具体讲一下“空调病”不仅仅是室内外温度相差较大造成的,更多的是空调内有太多的病菌,空调在使用了一段时间后,会出现怪味,制冷效果下降,费电,出风量下降等诸多问题,人长期呆在空调房里会患空调综合症(头晕、乏力、免疫力下降,俗称空调病),这都是滞留在空调散热片中的大量污垢、细菌赘生物所造成的,散热片污染严重危害人体健康。因此,空调需要2-3个月清洗一次。


4.打开空调的面板,让客户要看到空调内部的脏污程度,这时询问客户他们平常都是怎么清洗空调?如果他们只清洗过滤网及外壳。这时我们就需要告诉他们,空调仅仅清洗过滤网是不行的,其实细菌大多是藏在空调蒸发器和冷凝器的翅片缝隙深处,而冷凝器和蒸发器的翅片是用0.15毫米的铝片制成,经不起碰撞及腐蚀。这就需要专业人员的清洗。


5.检测完后,装好空调,在检测表的最后有个“污染程度”栏,做出最后的总结,告诉客户他们的空调是否应该清洗。然后,表格一式两份,一来方便客户清洗时联系我们,再则就是方便我们主动找客户清洗。


越来越多的高端电器产品进入寻常百姓家,但是家电二次污染的问题可以说是触目惊心,无论是油烟机、空调、洗衣机还是热水器、太阳能、饮水机,可以说清洗都100%需要。巨大的潜在需求等待激发。


线上,网络、报纸、电视等新闻媒体进行大量报道;


线下,有全国数万专业从业人员进行推广;


在人们生活水平越来越高的今天,健康是永恒的主题。


洁家邦,专业家电清洗服务品牌,专注研发生产专业设备、专业药剂、清洗技术、市场运营,是您投资家电清洗服务行业的好伙伴,欢迎来电咨询吧:13518863326(微信同号)。